Coup de gueule contre Sherp...

Sherpa.be est un site belge de réservation on-line de billets pour divers évènements. J'ai toujours bien aimé ce site permettant d'obtenir quelques informations sur les divers concerts, spectacles et autres pièces de théâtres à venir mais là, j'ai envie de pousser un énorme coup de gueule.



Au mois de juillet, j'ai appris que Mika venait donner un concert à Forest National le 13 novembre de cette année. Bien que n'étant pas un grand fan de concerts (ou plutôt n'ayant jamais réellement eu l'occasion et l'envie d'y aller), je me décide quasiment instantanément de réserver 2 places. Mika vaut largement les 32€50 demandés par personne (je me fais la réflexion que c'est d'ailleurs une des rares fois où je ne trouve pas des billets de concert trop chers).



Me voilà donc sur le site de sherpa pour réserver mes tickets. Ayant déjà réservé des tickets pour Disney On Ice, je m'y retrouve facilement et prépare donc ma commande. Tout se passe bien jusqu'à l'opération de validation. Carte de crédit refusée... Bon, j'ai peut-être fait une erreur et je recommence et là, le vide, la page ne se charge pas. Bon, ce n'est pas grave, je réessayerai demain.

Le lendemain, je tente à nouveau l'expérience et un nouveau problème surgit : "Suite à un problème technique, Sherpa ne peut traiter votre commande". Bon, ok, j'ai compris, je repasserai une autre fois. Après quelques jours d'attente, je réessaye et là, tout fonctionne. Pas le moindre problème, ma commande est acceptée et passe "En traitement".



N'ayant pas de confirmation par mail, je retourne régulièrement dans "My sherpa" pour voir l'état de ma commande. N'y étant plus allé depuis la mi-août et ayant entendu que le concert était sold-out, je décide d'y jeter à nouveau un oeil le 31 août et c'est avec stupeur que je découvre que ma commande a été annulée sans que je sois prévenu. Evidemment, il est trop tard pour en faire une nouvelle puisque le concert est complet.

Fou de rage, j'envoie un premier message courtois à Sherpa pour leur demander ce qu'il s'était passé et pourquoi je n'avais pas été prévenu de l'annulation. Voici leur réponse :

Bonjour,

le paiement par carte de crédit n'a jamais été effectué.

Vous n'avez jamais reçu une confirmation de la commande (par email).

Toutes commandes non-payées sont annulées après un certain temps.

Cordialement,

Patrice
Sherpa



Effectivement, ma carte de crédit n'a pas été débitée. Mais euh, laissez-moi réfléchir, ce n'est pas le rôle de Sherpa de me débiter ? Ma carte a toujours été disponible et le solde suffisant pouvait être retiré.

Je n'ai pas reçu de confirmation. Tu m'étonnes, je n'ai pas été débité mais ma commande apparaissait (et apparait toujours) dans "My Sherpa".

Donc une commande non traitée par Sherpa est annulée sans que l'auteur de la commande ne soit averti. Super sympa la méthode...

Enfin bref, vous l'aurez compris, je n'ai vraiment pas apprécié ce sale coup. J'ai répondu à leur mail en leur demandant de plus amples explications et comment je devais faire pour assister au concert mais j'attends toujours une réponse.

Sherpa.be, tu viens de perdre un client.